腾讯企点作为SaaS级别的客户关系管理平台，能够为企业提供全方位的客户服务与营销解决方案。该平台主要由“企点客服”和“企点-企业QQ2.0（协同）”两个核心产品模块构成。借助这两大模块，企业能够依托各类社交渠道与客户展开互动，进而达成多渠道客户线索的留存以及精细化的管理工作。

借助腾讯企点这一工具，企业能够便捷地对客户关系进行管理，让客户服务体验得到优化，同时依靠精准的客户互动来增强客户的满意度与忠诚度。不管是开展客户服务工作、推进销售跟进流程，还是策划营销活动，腾讯企点都可以提供全方位的一站式解决方案，帮助企业在竞争白热化的市场里稳固领先优势。

软件特色

企点客服可以为您做什么：

1、多种社交方式服务客户

2、云化呼叫中心快速响应

3、融合通路智能连接客户

4、主动营销增强转化优势

5、AI质检与监控提升服务

6、大容量客户库管理商机

7、开放平台无缝整合业务系统

企点-企业QQ2.0（协同）可以为您做什么：

1、客户沟通零距离

2、多方商务协同更高效

3、全面保护企业客户信息

4、办公协同更便捷

腾讯企点界面及会话列表简介

“消息”栏目中的内容按消息流时间倒序排列，每条消息左滑后可进行置顶或删除操作，具体操作方式如下图所示：

“联系人”栏目划分为“我的客户”“组织架构”“我的群组”“手机通讯录”四个板块，具体情况见下图：

我的客户

可以对客户按照归属来源、跟进状态等条件进行筛选和排序，也能够新增分组，或者对单个客户左滑执行归属权转移给其他同事、释放回公海、分组等操作，具体情况如下图所示：

查看的客户资料卡示例：

组织架构

可以查看本企业本套企点号的组织架构以及同事的资料卡，具体可参考下图：

我的群组

可以查看本套企点号的群和讨论组，如下图所示：

手机通讯录

你可以把这部手机通讯录里的联系人，通过在电话号码上向左滑动的方式保存到客户库中，具体操作就像下面这张图展示的那样：

腾讯企点如何修改资料

1.打开腾讯企点，点击右下角我的进入。

2.点击编辑资料。

3.选择对内资料或对外资料，编辑完成后，点击保存并预览就可以了。

更新日志

v6.8.0版本

修复一些已知问题。

详细信息

大小：126.75MB 版本：v6.8.0
分类：实用工具 更新时间：2026-01-10